Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 22.09.2026
Politika Kapsamı ve Kapsadığı Ürünler veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası, onairskillel tarafından sunulan gazetecilik eğitimleri, canlı yayın çatışma çözümü atölyeleri ve TV stüdyosu simülasyon hizmetlerini kapsar. Politika, Türkiye’de faaliyet gösteren ticari bir web sitesi üzerinden sunulan tüm ücretli hizmetleri ve dijital içerikleri düzenler. Müşteriler, stüdyo çatışma çözümü eğitimlerine kayıt yaptırdığında bu politika geçerli olur. Hizmetler, canlı yayın sırasında çatışmaları yönetme becerilerini geliştirmeye odaklanır ve profesyonel gazetecilere, yapımcılara ve yayıncılara yöneliktir.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsinden belirtilir. Fiyatlara KDV dahil olup, ek vergi veya masraf bulunmaz. Ancak uluslararası katılımcılar için döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle fiyatlar değişebilir. Ek ücretler yalnızca isteğe bağlı ek materyaller veya özel stüdyo ekipmanı kiralamaları için geçerlidir. Fiyatlar onairskillel sitesinde açıkça gösterilir ve sözleşme oluşmadan önce onaylanır.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka havalesi ve dijital cüzdanlar yer alır. Ödemeler, güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir. Yetkilendirme anında kart bilgileri şifrelenir. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir ve müşteri [email protected] üzerinden bilgilendirilir. Ödeme güvenliği için PCI DSS standartları uygulanır.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet rezervasyonu tamamlandığında otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme, ödeme başarılı olduğunda ve onay e-postası iletilince oluşur. Müşteri, stüdyo çatışma çözümü eğitim tarihini ve detaylarını bu e-postada görür. İptal hakkı, onaydan sonraki 14 gün içinde geçerlidir.
İptal Hakları ve Uygulanabilir İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu gereği, 14 gün içinde herhangi bir ceza ödemeden iptal hakkı tanınır. Dijital içerikler için indirme başlamışsa iptal hakkı sona erer. Canlı yayın simülasyonları için eğitim tarihinden 7 gün önce iptal edilirse tam iade yapılır. Daha geç iptallerde %50 kesinti uygulanabilir.
İade Uygunluğu, Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Öğeler
İade, hizmetin henüz başlamadığı durumlarda veya kusurlu teslimatta geçerlidir. Promosyonlu eğitimler, indirimli paketler ve kişiselleştirilmiş stüdyo kayıtları iade edilemez. Katılımcı gelmezse veya eğitimi tamamlamazsa iade yapılmaz. Özel çatışma çözümü materyalleri de iade dışıdır.
İade Talep Etme Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade için [email protected] adresine yazılı talep gönderilmelidir. Talepte sipariş numarası, ödeme tarihi ve neden belirtilmelidir. Müşteri ayrıca +90 212 270 44 58 üzerinden telefonla destek alabilir. Talep 5 iş günü içinde işleme alınır.
İade Kararının İncelenmesi, Onay, Red ve Bildirimi
İade talepleri onairskillel ekibi tarafından incelenir. Onaylanan iadeler e-posta ile bildirilir. Reddedilen talepler için gerekçe açıklanır. Müşteri itiraz edebilir ve ek belge sunabilir. Karar 10 iş günü içinde verilir.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 5-10 iş günü sürer. Havale iadeleri 3-7 gün içinde hesaba yansır. Müşteri, fonların ulaşmasını bankasından takip edebilir. Gecikme durumunda [email protected] ile iletişime geçilmelidir.
Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar
Dijital çatışma çözümü videoları için 14 günlük iptal hakkı, içerik erişimiyle sona erer. Abonelik eğitimleri aylık olarak faturalandırılır ve 30 gün önce iptal edilmelidir. Promosyon kodları yalnızca ilk satın alımda geçerlidir ve iade durumunda orijinal fiyat üzerinden hesaplanır.
Başarısız Ödemeler, Yinelenen Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve 3 gün içinde düzeltme imkanı tanınır. Yinelenen ücretler otomatik olarak iade edilir. Şüpheli dolandırıcılık durumunda işlem askıya alınır ve +90 212 270 44 58 üzerinden doğrulama yapılır. Geri ödeme talepleri 30 gün içinde işleme konur.
Hedef Ülkedeki Zorunlu Tüketici Hakları
Türkiye Tüketici Koruma Kanunu kapsamında, politika hükümleri zorunlu hakları sınırlayamaz. Müşteriler, 6502 sayılı Kanun gereği şikayetlerini Tüketici Hakem Heyetleri’ne iletebilir. Bu politika, yasal hakları tamamlayıcı niteliktedir ve Ortabayır Mah., Talatpaşa Cad. No:60 Kat:4, 34413 Kağıthane, İstanbul, Türkiye adresindeki ofisimizden erişilebilir.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi
Politika değişiklikleri sitede yayınlanır ve e-posta ile duyurulur. Güncel sürüm her zaman geçerlidir. İletişim için [email protected] veya +90 212 270 44 58 kullanılmalıdır. Son güncelleme 22.09.2026 tarihli olup, tüm haklar onairskillel’e aittir.